Support medewerker ICT

Enschede | fulltime

Bij de Rolf groep bieden wij een breed scala aan digitale onderwijsoplossingen. Om onze klanten optimaal te ondersteunen in het gebruik van onze diensten, voorzien we hen van telefonische informatie en ondersteuning. We zijn daarom op zoek naar een enthousiaste Support Medewerker ICT die onze klanten helpt bij het oplossen van hun digitale uitdagingen en hen begeleidt in het efficiënt benutten van onze oplossingen.

Met jouw passie én opgebouwde kennis voor ICT weet je vragen en problemen op een klantvriendelijke manier op te lossen aan de telefoon, via de mail of via remote tools. Op deze manier draag jij bij aan het ontzorgen van onze klanten, zodat zij zich kunnen concentreren op wat voor hen echt belangrijk is: de ontwikkeling van kinderen.

Zo kan jouw werkweek eruit zien!

• Maandag: We starten de week met een gezamenlijke stand-up om de belangrijkste aandachtspunten voor de komende dagen te bespreken. Welke afspraken staan er op de agenda? en zijn er specifieke zaken waar we deze week extra op moeten letten, zowel op technisch vlak als in de communicatie? Na de stand-up zet je je koptelefoon op en duik je in je werk. Je helpt onderwijsmedewerkers met enthousiasme en deskundigheid, of het nu gaat om het oplossen van een technische storing of het beantwoorden van hun vragen.
• Op dinsdag werken we allemaal op kantoor! Om de twee weken reserveren we tijd om onze technische kennis en communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Woensdag, oftewel “breek de week”, De dag begint met het oppakken van openstaande meldingen, het beantwoorden van telefoontjes en het verwerken van binnengekomen e-mails. Tijdens de lunch bestellen we vaak samen, op eigen initiatief, een lekker broodje! In de middag werk je samen met een collega aan een complexe storing, waarbij jullie de uitdaging aangaan om snel tot een oplossing op maat te komen.
• Op donderdag werk je, net als het hele team, vanuit huis! Via Teams houden we contact en ga jij aan de slag met de inkomende meldingen. Je probeert patronen te ontdekken en te achterhalen of er misschien een onderliggende storing is die meerdere meldingen veroorzaakt.
• De laatste dag van de week! Je neemt je meldingen nog eens door en kijkt naar de feedback van klanten – hoewel je dit natuurlijk elke dag doet. Is er een klant niet helemaal tevreden? Dan neem je contact op om te vragen wat je beter had kunnen doen. Positieve feedback deel je uiteraard ook. Natuurlijk sluiten we de werkweek gezellig samen af!

Dit krijg je van ons:

• Een marktconform salaris, dat wordt ingeschaald aan de hand van je opleiding en ervaring.
• Veel persoonlijke aandacht voor je ontwikkeling en loopbaan en de mogelijkheid om opleiding/training te volgen.
• 25 verlofdagen en 5,5 collectieve verlofdagen op fulltime basis.
• De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
• Een winstdelingsuitkering.
• Een prima pensioenregeling (bestaande uit ouderdoms-, partner- en wezenpensioen).
• WIA-hiaatverzekering, waarvan wij de premie 100% betalen.
• Veel vrijheid, zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
• Volop gezelligheid tijdens de jaarlijkse barbecue, het personeelsfeest, de Kerstmarkt en het teamuitje.

Dit ben jij:

• Je hebt MBO werk- en denkniveau en een opleidingsachtergrond in de richting van IT.
• Affiniteit met/ en kennis van ICT (Netwerkkennis, Hardware)
• Je hebt enige ervaring met (intern/extern) klantcontact.
• Je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een service- en oplossingsgerichte instelling.
• Je bent in staat om nieuwe digitale mogelijkheden snel eigen te maken.
• Met de juiste vraag weet je echte probleem te achterhalen en op te lossen.
• Verder heb je net als wij een passie voor leren en wil je de wereld een beetje mooier maken en toekomstdromen verwezenlijken. Je bent niet bang om jouw vakkennis actief in te zetten richting klanten.

Kom toekomstdromen verwezenlijken bij de Rolf groep. Van anderen en van jezelf. Want dagelijks worden honderdduizenden kinderen én leerkrachten geïnspireerd door onze onderwijstoepassingen en diensten. Hierdoor blijft het “hart voor leren” kloppen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.